인터넷 가입 사은품을 못 받았다면? 계약 내용부터 확인하세요

인터넷을 설치한 뒤 약속받은 현금 사은품을 받지 못했거나, 안내받은 내용과 다른 상품으로 개통됐다면 먼저 계약 내용을 확인하는 것이 중요합니다.

특히 부모님이 전화나 방문 상담으로 가입한 경우라면 실제 계약과 설명이 다른 사례도 있어 가능한 한 빨리 확인하는 것이 좋습니다.

설치 후 가장 먼저 확인해야 하는 사항

인터넷이 개통됐다면 아래 내용을 먼저 확인해 보세요.

• 가입한 인터넷 속도

• TV 요금제

• 월 이용요금

• 공유기 임대 여부

• 휴대폰 결합 할인

• 현금 사은품 지급 조건

안내받은 내용과 실제 계약이 다르다면 판매점과 통신사 고객센터에 즉시 문의하는 것이 좋습니다.

사은품을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

약속받은 사은품이 지급되지 않았다면 먼저 판매점에 지급 여부를 확인해야 합니다.

확인하면 도움이 되는 자료는 다음과 같습니다.

• 상담 문자

• 카카오톡 대화

• 계약서

• 사은품 지급 안내

• 계좌 입금 내역

약속한 지급 조건과 실제 지급 내용이 다르다면 관련 자료를 근거로 해결을 요청할 수 있습니다.

안내와 다른 상품으로 개통된 경우

다음과 같은 사례라면 계약 내용을 다시 확인하는 것이 좋습니다.

• 100메가를 신청했는데 500메가 또는 1기가로 개통된 경우

• 원하지 않은 TV 상품이 포함된 경우

• 무료라고 안내받은 공유기 임대료가 청구되는 경우

• 휴대폰 결합이 적용되지 않은 경우

실제 계약 내용과 상담 내용을 비교한 뒤 판매점과 통신사에 확인을 요청하는 것이 좋습니다.

판매점에서 해결되지 않는다면

판매점과 원만하게 해결되지 않는다면 통신사 고객센터를 통해 민원을 접수할 수 있습니다.

필요한 경우 다음 기관에도 상담을 요청할 수 있습니다.

• 1372 소비자상담센터

• 한국소비자원

계약서와 상담 내용, 문자 등 객관적인 자료가 있을수록 해결에 도움이 됩니다.

부모님 명의로 가입했다면 꼭 확인하세요

연세가 있는 부모님은 상담 내용을 정확하게 기억하지 못하는 경우가 있습니다.

다음 자료를 확인하면 실제 계약 내용을 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 전자계약서

• 상담 녹취

• 문자 및 카카오톡 상담 내용

• 첫 청구서

• 사은품 지급 내역

현재 가입 상품과 월 요금, 약정 내용을 확인하면 유지하는 것이 좋은지 변경하는 것이 유리한지도 판단할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 인터넷 설치 후 언제 확인하는 것이 가장 좋나요?

가능하면 설치 직후 확인하는 것이 좋으며, 계약 내용에 이상이 있다면 즉시 판매점과 통신사 고객센터에 문의하는 것을 권장합니다.

Q. 약속보다 적은 사은품을 받았습니다.

판매 당시 안내받은 내용과 실제 지급 내역을 비교한 뒤 판매점에 확인을 요청해 보세요. 관련 문자나 계약서가 있다면 함께 준비하는 것이 좋습니다.

Q. 부모님이 계약 내용을 기억하지 못합니다.

전자계약서와 상담 녹취를 확인하면 가입한 상품과 안내 내용을 비교하는 데 도움이 됩니다.

Q. 가입한 지 시간이 지났는데도 확인할 수 있나요?

현재 가입 상품과 약정 내용은 확인할 수 있습니다. 안내받은 내용과 실제 계약이 다르다면 관련 자료를 바탕으로 판매점이나 통신사에 문의해 보시는 것이 좋습니다.